SmartBookPro.ro
Ultima actualizare: 2026

---

Politica de Refund – SmartBookPro

SmartBookPro furnizează servicii digitale. După activarea abonamentului sau a serviciului, sumele plătite nu se rambursează, cu excepția cazurilor de eroare de facturare, neactivare imputabilă nouă, probleme tehnice grave confirmate sau a altor situații prevăzute de lege ori aprobate expres de SmartBookPro. Regula generală privind retragerea în 14 zile pentru contractele la distanță are excepții importante pentru serviciile și conținutul digital după începerea executării cu acordul expres al utilizatorului.

Bine ai venit la SmartBookPro. Prezenta Politică de Refund explică modul în care sunt tratate anulările, retragerile și rambursările pentru serviciile digitale, abonamentele și alte servicii oferite prin SmartBookPro.ro și/sau prin aplicația SmartBookPro.

1. Cine suntem

SmartBookPro este un serviciu operat de Smart-Hosting SRL, România.

Pentru întrebări legate de plăți, facturi sau rambursări, ne poți contacta la:

• Email: contact@smartbookpro.ro
• Telefon: +40 758 339 824

2. La ce se aplică această politică

Această politică se aplică pentru:

• abonamentele SmartBookPro;
• serviciile digitale furnizate prin platformă;
• plățile recurente pentru utilizarea aplicației;
• alte servicii digitale sau funcționalități activate contra cost.

3. Perioada de probă / testare

Dacă SmartBookPro oferă o perioadă de testare gratuită, recomandăm utilizarea acesteia înainte de achiziția unui plan plătit.

Perioada de testare este destinată evaluării funcționalităților disponibile înainte de activarea unui abonament plătit.

4. Activarea serviciului

Serviciul SmartBookPro este un serviciu digital / serviciu furnizat online.
După confirmarea plății și activarea contului sau a abonamentului, accesul la platformă poate începe imediat ori într-un termen scurt necesar configurării tehnice.

În măsura în care utilizatorul solicită activarea imediată a serviciului, acesta înțelege și acceptă că executarea începe înainte de expirarea termenului standard de retragere, în condițiile prevăzute de lege pentru serviciile și conținutul digital furnizate online. Regimul general de retragere de 14 zile există pentru contractele la distanță, însă legea prevede excepții și condiții speciale pentru servicii digitale și conținut digital după începerea executării cu acordul expres al consumatorului.

5. Regula generală privind rambursările

După activarea unui abonament sau a unui serviciu digital, sumele achitate nu se rambursează, total sau parțial, cu excepția cazurilor expres prevăzute în această politică sau de lege.

Această regulă există deoarece SmartBookPro furnizează acces la funcționalități digitale, infrastructură software, resurse tehnice și servicii online care devin disponibile imediat după activare sau configurare.

6. Dreptul de retragere pentru consumatori

Dacă ești consumator (persoană fizică), legislația privind contractele la distanță poate prevedea, în principiu, un drept de retragere în termen de 14 zile. Totuși, pentru serviciile digitale și conținutul digital furnizate online, dreptul de retragere poate fi limitat sau pierdut după începerea executării, atunci când utilizatorul:

• solicită în mod expres începerea furnizării serviciului înainte de expirarea celor 14 zile;
• confirmă că a luat la cunoștință că își poate pierde dreptul de retragere în aceste condiții.

Dacă SmartBookPro a început deja furnizarea serviciului digital în baza acordului tău expres, cererile de refund formulate exclusiv pe motivul retragerii pot fi refuzate în măsura permisă de lege.

7. Când putem acorda refund

Putem analiza și aproba rambursarea, integral sau parțial, în special în următoarele situații:

7.1. Plată dublă sau eroare de facturare

Dacă ai fost taxat de două ori pentru aceeași comandă sau același abonament, vom verifica situația și, dacă se confirmă, vom rambursa suma achitată în plus.

7.2. Neactivarea serviciului din culpa noastră

Dacă serviciul nu a fost activat într-un termen rezonabil din motive care țin exclusiv de SmartBookPro, iar situația nu poate fi remediată într-un timp rezonabil, putem aproba refund integral.

7.3. Defecțiuni tehnice grave imputabile nouă

Dacă există o problemă tehnică gravă, repetată și verificabilă, care face imposibilă utilizarea serviciului și nu poate fi remediată într-un termen rezonabil, putem decide refund integral sau parțial.

7.4. Alte situații excepționale

În anumite cazuri excepționale, analizate individual, SmartBookPro poate acorda refund comercial, din bunăvoință, fără ca acest lucru să creeze o obligație permanentă pentru situații similare viitoare.

În plus, pentru conținutul și serviciile digitale există o garanție legală de conformitate, ceea ce înseamnă că utilizatorii beneficiază și de remedii dacă serviciul digital nu este conform.

8. Când nu acordăm refund

În mod obișnuit, nu acordăm refund în următoarele situații:

• utilizatorul a folosit deja serviciul după activare;
• utilizatorul nu mai dorește serviciul după ce contul sau abonamentul a fost activat;
• utilizatorul nu a folosit serviciul, deși acesta a fost disponibil;
• utilizatorul a uitat să anuleze reînnoirea înainte de facturarea perioadei următoare;
• cererea se bazează doar pe schimbarea preferinței sau pe lipsa de utilizare;
• problema invocată nu poate fi confirmată tehnic ori nu ține de SmartBookPro;
• serviciul a fost suspendat sau limitat ca urmare a încălcării Termenilor și Condițiilor.

9. Abonamente recurente și anulare

Dacă ai un abonament recurent:

• îl poți opri pentru perioadele viitoare, conform opțiunilor disponibile în cont sau prin contactarea noastră;
• anularea oprește, de regulă, reînnoirea viitoare;
• anularea nu generează automat refund pentru perioada deja facturată și activată, cu excepția cazurilor prevăzute în această politică sau de lege.

10. Refund parțial

În anumite cazuri, dacă apreciem că este echitabil și rezonabil, putem acorda refund parțial, de exemplu:

• pentru o perioadă în care serviciul a fost indisponibil din motive imputabile nouă;
• pentru funcționalități plătite care nu au putut fi activate deloc;
• pentru erori de facturare parțiale.

11. Cum soliciți un refund

Pentru a solicita o rambursare, trimite-ne un email la contact@smartbookpro.ro și include:

• numele contului / locației / firmei;
• adresa de email folosită la achiziție;
• numărul facturii sau dovada plății;
• motivul cererii;
• orice capturi de ecran sau explicații relevante.

12. Termen de analiză

Încercăm să analizăm cererile de refund într-un termen rezonabil, de regulă în 5–14 zile lucrătoare, în funcție de complexitatea situației.

Dacă avem nevoie de informații suplimentare, te vom contacta pe email.

13. Modalitatea de rambursare

Dacă refundul este aprobat, rambursarea se va face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită inițial, dacă acest lucru este posibil tehnic.

Timpul efectiv până la apariția sumei în cont poate depinde și de banca emitentă, procesatorul de plăți sau instituția financiară implicată.

14. Conturi business / persoane juridice

Pentru conturile create și utilizate în scop profesional, comercial sau de business, politica de refund se aplică în principal conform prezentului document, Termenilor și Condițiilor și condițiilor comerciale acceptate la activare.

15. Abuzuri și fraudă

SmartBookPro își rezervă dreptul de a refuza un refund dacă există indicii rezonabile de:

• abuz;
• utilizare frauduloasă;
• încercare de folosire a serviciului urmată de solicitarea nejustificată a rambursării;
• contestări de plată nefondate.

16. Modificarea politicii

Putem actualiza această Politică de Refund periodic, pentru a reflecta schimbări ale serviciului, ale proceselor noastre comerciale sau ale obligațiilor legale aplicabile.

Versiunea publicată pe site la momentul solicitării tale este cea care se aplică, cu excepția cazului în care legea impune altfel.

17. Contact

Pentru orice întrebare legată de această politică, ne poți scrie la:
contact@smartbookpro.ro